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| Source image : Urbanera.fr |
Des clefs d'or à l'emploi solidaire, du palace à nos
smartphones en passant par les pieds d'immeuble ou le kiosk à journaux, les
services d’une conciergerie de quartier deviennent incontournables au sein des
opérations d'aménagement prônant la haute qualité d'usage.
Origine et évolutions :
Le service d’abord !
Sans évoquer les
conciergeries de luxe qui sont très spécifiques (les trois clefs notamment),
les conciergeries sont surtout connues sous la forme de
conciergeries privées[1] ou
de conciergeries d'entreprise[2]. Au-delà de la seule
différence d’implantation (immeuble de logement ou de bureau), la mission diffère
également puisqu’elle s’attache soit au bon fonctionnement des parties communes
soit aux services à la personne.
Sur cette base, d’autres types de conciergerie font alors
leur apparition. La conciergerie éthique et sociale par
exemple, qui s’empare des enjeux du développement durable. La première en
Europe nait
en 2008 à Marseille, c’est la « Conciergerie-durable ». « La
conciergerie solidaire » à Bordeaux (Darwin), dans la même lignée, propose
des services à la personne et aux entreprises de façon plus respectueuse de
l’environnement. Leur valeur ajoutée est de favoriser l’insertion
professionnelle, l’échange social et la mutualisation des ressources (humaines,
matérielles et financières entre plusieurs entreprises notamment).
Les e-conciergeries ou conciergeries
connectées constituent la nouvelle génération de conciergerie. Leur originalité
repose sur la dématérialisation des services proposés. Ainsi, ZIN ou BOX’N
SERVICE propose les services classiques de conciergerie en ligne par le biais
d’un espace de dépôt/retrait automatisé localisé soit en entreprise soit en
ville au sein de locaux commerciaux. Citons également Quatre Epingles, qui par
le biais d’une application et d’un coursier propose les services classiques
d’une conciergerie de quartier… à distance.
Comme nous l’évoquions, les nouvelles opérations
d’aménagement prônent la valeur d’usage avec, en prime, le retour à un service
de conciergerie dans le but de favoriser le développement d’une communauté
locale. Sans que cet objectif soit compromis, les solutions externalisées et numériques
semblent prendre toutefois de plus en plus de d’importance. La personne physique
qui assurait les tâches de gestion des parties communes et d’animation n’existe
plus (au bénéfice d’une société externe de nettoyage) ou n’a plus la même
vocation (souvent réduit à la réception des colis et la surveillance informelle
par sa simple présence). Celui ou celle qui est aujourd'hui communément
appelé(e) concierge ne réalise donc plus de services collectifs mais
individualisés bien que disponibles à l’ensemble des usagers concernés.
Au-delà de
l’animation d’un quartier et de l’aspect pratique d’une conciergerie, la
réalité économique oblige souvent ces modèles à évoluer et parfois s’hybrider. La conciergerie et son offre de service ont souvent tendance
à glisser vers un modèle de type café tiers-lieu voire une plateforme de
services…
La conciergerie de
l’éco-quartier Camille Claudel à Palaiseau (91) par exemple, organise des
événements dans ses locaux et devrait très prochainement s’associer à la
plateforme de mise en relation Smiile. Cette évolution participe au
développement de la conciergerie en associant ses services à la force
communicante d’un site internet. De plus en plus de porteur de projet se
tournent vers le numérique afin de profiter d’un support de diffusion
d’informations et toucher ainsi un public plus large à moindre coût.
Au sein des nouvelles
opérations d’aménagement, le financement des premières années de l’offre de
service étant généralement supportées par les promoteurs via un mécanisme de
freemium, le modèle économique sur le long terme est alors à consolider au fil
des livraisons. L’enjeux est donc de capter un plus grand nombre d’habitant.
Faisons le pari
qu'une concertation citoyenne bien menée et dépassant le minimum réglementaire
et un urbanisme laissant de la place aux initiatives citoyennes (à travers par
exemple des usages transitoires) permettent de mobiliser davantage les futurs
usagers dans la vie de leur quartier et donc in fine confortent ces modèles
économiques encore fragiles...
[1] Conciergerie
localisée au sein d’établissements publics ou d’immeubles particuliers, qui
emploie une personne chargée de surveiller l'entrée, de renseigner les
visiteurs, de distribuer le courrier, d'entretenir les parties communes, etc.
[2] « Implantation
physique permettant au bénéficiaire de la prestation d’accéder aux services à
la personne (...) sur son lieu de travail » tel que le défini par l’accord
national professionnel de 2007